ICTアウトソーシング

ICTアウトソーシング

サービス・メニュー

働き方改革・業務改善を軸にビジネスプロセスを見直し、企業のビジネスレベルの底上げを支援します。

テクニカルサポート

社内や社外を対象としたシステムの展開・運用支援は企業にとって重要な業務になりますが、そのスタッフの育成は難しく、スタッフによるスキルレベルの差が大きくなりがちです。こうした業務を当社にアウトソースすることにより、常に品質を保ったサービスをエンドユーザーに提供いたします。

課題

  • ヘルプディスクの育成がうまくいかず、個人のスキルレベルの差が問題となっている。
  • 新人教育時に、システムの説明会を開いているが採用が多様化しているため、タイミリーに開催できていない。

解決策

ヘルプディスク・システム操作セミナーをアウトソースすることにより、最適なカリキュラム構築し、業務を標準化して運用。

当社の特徴

当社の経験豊富なスタッフにより、業務改善を徹底したうえで、「管理」「改善」を繰り返すフロー実現。業務効率による、コスト削減とエンドユーザーの満足向上を実現します。

ヘルプデスク業務をアウトソーシングするメリットは?

 プロによるサービスの向上

ヘルプデスクの代行では、スタッフに対する知識の教育やフォローアップも随時おこなっています。自社社員を製品のプロに育成する手間や、退職などにより業務の欠員の悩みもなくなると同時に、より品質の高い、柔軟なサービスをご提供します。

 情報管理の一元化

当社の管理ツールを利用してヘルプデスクへの問い合わせ内容や顧客情報などの重要な情報をまとめて確認できるようになります。漏洩対策を講じる際にもとても効果的ですし、企業の情報セキュリティの強化へとつながっていきます。

他社にITシステムを提供している、あるいは自社でITシステムを利用している場合、どうしても操作時に分からないことが出てきたり、トラブルが発生したりします。そういった疑問やトラブルなどに対応するため企業内に設けられるのがヘルプデスクです。 しかし非効率なヘルプデスク運用方法のせいで、無駄にコストがかかってしまっている企業がたくさんあります。
そうした業務をまるごとプロにアウトソースすることができるサービスです。ぜひ、ご検討ください。

デジタルデータサポート

文書や資料、図面などの電子化や大量のデータ入力、社内情報のデータメンテナンスや分析、統計資料の作成など、データ処理に関するサポートを実施します。

課題

  • 一時的に大量のアンケートの入力が発生、またその結果集計に手間がかかっている。
  • 電子化できていない図面・カタログなどが整理できずにいる。体系立てて整理し、営業活動などで利用したい。

解決策

スキャナーやOCRなどを活用し、データ化したうえで社内で共有するためのルール作りをおこなう。また、大量のデータ処理などはスポットで専門家に依頼することで、品質の良いサービスを利用する。

当社の特徴

各種ツールの扱いなど、経験豊かなスタッフが、お客様の状況に応じた運用方法をご提案します。また、分析や統計資料作成などのデータ分析処理経験も豊富です。

在宅勤務で注目されるペーパーレス化とは?

 在宅勤務における課題

ペーパーレス化が進んでいない紙の資料中心の企業が在宅勤務を導入しなければいけなくなった時、資料のほとんどを在宅勤務中は閲覧することができず、仮に、共有するとなると、一度コピーなどをとってから自宅に持ち帰るという流れになります。ただ、これではコストが増え、情報が拡散してしまいます。こうした情報を電子化し、共有のストレージを利用することで、アクセスする場所や端末を選ばずに、いつでも同じ環境を利用できるため、外出先や自宅からでも資料を閲覧し、ダウンロードできるなど、より一層業務の効率化を進めることができます。

 電子化をアウトソースするメリットは?

過去の書類を電子化する場合通常業務とは別に、かなりの作業ボリュームが発生します。こうした一過性の作業は、業者に処理をゆだねることが解決の近道になります。また、図面で残す/OCR変換により文字として残すなど、今後の文書管理システムの導入を見据えた専門家としての視点から、電子化のサポートをさせていただきます。

電子化することで、保管スペースを削減したり、紙の文書では難しかった情報の共有や検索時間の短縮などを実現することがで可能になります。また、文書管理システムの導入や、電子データの取扱に関する規約などを制定し実行することで、情報漏洩リスクの軽減にもなります。電子化後の運用についても、幅広い専門知識でサポートいたします。お気軽にご相談ください。

事務局運営代行サービス

管理システムの導入や定期刊行物の発送、会費の徴収など、事務局運営をお任せいただけます。

課題

  • 会員情報が一元化できていない、メンテナンスが追い付かない。
  • 定期刊行物などの発送作業がスタッフの負荷になっている。

解決策

会員管理システムを導入し、マイページから会員が直接情報をメンテナンスできるようにする。DM発送代行業者を利用し、スタッフの負荷の軽減を図る。

当社の特徴

会員管理システムの提供から、DM発送代行まで、すべての業務をお任せいただけます。お客様独自の運営方針に合わせて、カスタマイズも可能です。

サービス内容

パッケージのサービスではなく、お客様の課題に応じてオーダーメイドでオペレーションを設計・ご提案いたします。大規模ではない組織だからこそ小回りが利き臨機応変な対応が可能になります。お気軽にお問い合わせください。

お客様事例

内容 クライアント 詳細
会員管理 2輪車製造メーカー様 登録者情報管理、備品管理および発送業務、事務局業務、定期刊行物の発送
ヘルプディスク 2輪車製造メーカー様 システム関連の問い合わせ対応、問い合わせ情報管理
会員管理 ボートメーカー様 登録者情報管理、アンケート情報管理、WEBサイト管理
セミナー事務局業務 人材会社様 セミナー運営管理、WEBサイトサポート、当日運営補助
顧客管理 精密機器メーカー様 名刺情報入力
オーダー品発送 製造メーカー様 在庫管理、梱包、発送
会員管理 住宅メーカー様 在庫管理、キット化、梱包、発送、報告書作成

アウトソーシングのメリット

従業員が基幹業務へ専念できる体制づくりに有効

中核業務へ専念できる体制ができる

アウトソーシング導入により、スタッフの業務負担を軽減し、その余力をビジネスの中核となる業務に集中することが可能になります。

定着化へ推進力

高い専門性をお客様の業務に反映する

当社のスタッフは、業務知識やPCスキルなど、高い専門性・ノウハウを兼ね揃えています。アウトソーシングの導入により、外部からの専門性が加わることで、業務がより強化されていきます。

さらにその先も

固定費から変動費への費用の変化

アウトソーシングを検討する際、既存の業務フローの見直しをおこないできるだけ省力化を目指します。また、今まで固定費とされていた費用を「変動費化」することにより、柔軟な対応が可能となります。

統合的な対応力

スタッフの追加採用コストよりもコストが低い

採用にコストと人員をかけたのに、「スキルがあわない」「すぐに辞めてしまった」など、コスト以上に採用に関するリスクが問題視されています。こうしたリスクを考えてもアウトソースの活用は有効です。

定着化へ推進力

コンプライアンスの向上が図れる

専門的な第三者が関与することにより、業務のミス防止や不正防止など今まで気が付かなかった業務の見直しが実現でき、結果、企業のコンプライアンス向上につながります。

さらにその先も

仕事の効率化とスピードアップ

アウトソーシングを利用すれば、自社にはない専門知識やスキルを持つ専門家に業務を任せられます。その結果、仕事の効率やスピードが上がることも期待できます。

既存の業務アウトソーシングや、新規業務の立ち上げなど、お客様にとってもっとも効率的な運用方法をご提案します。お気軽にご相談ください。

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