CRM活用のヒント

目次

なぜ、顧客管理システムが定着しないか

ビジネスの基本は顧客管理。導入を検討しているけど、不安がある。導入したけれど、思うように使えていない、こうした現場の声を良くお聞きします。

お客様はどう思っていますか？

自社の商品、サービスについてお客様はどう思っているでしょうか。多くのソーシャルメディアなどで情報が取り上げられ、お客様も自由に意見を発すること

CRMをマーケティングに活用するには

数十年に渡り、クライアントさんのCRMシステムの構築、データ分析のお仕事をお手伝いしながら学んだことがあります

業務マニュアルを作成・活用していますか

業務マニュアルや手順書など、システムの運用には社内マニュアルの整備がかかせません。 システムのUI（ユーザーインターフェイス）が解りやすく

CS－顧客満足度をあげるために、表層機能を活用しよう

CRMの導入目的のひとつに、「お客様対応の質の改善」を掲げられる企業さんが多くいらっしゃいます。 CS（顧客満足度）の・・・

マーケティングとセールスの連動の仕組みはできていますか

店頭販売の会社でも、ホームページやSNS、ブログなどを活発に取り組みマーティングを活用されている企業も多くなりました。

お客様の背中を押すしくみ－中小企業でもできるマーケティングのヒント

最近では、内容も豊富になり、無料、有料などさまざまなセミナーが開催されていますが、 集客の方法から始まって、受付の・・・

名刺を個人の所有物から企業の資産に

『名刺』みなさんの企業では、どのように管理されていますか。まだ、営業担当者の個人所有物、になっていませんか？・・・

VP（Value Position)顧客価値から、サービスを考える

大きなイノベーションは無理でも、小さな変化を繰り返すことで、競争力や販売力を強める。 そんな仕組みをつくるヒントに・・・

CRMとSFA　どう違う、どう使う

法人顧客相手のビジネスを「B to B」、個人顧客相手のビジネス「B to C」という視点から販売を考える場合があります。 下請けや商品を卸している・・

CRMシステム、定着のためにも「新規顧客獲得数」に着目しましょう

先日、マーケティング雑誌の編集の方とお話をする機会がありました。 企業のCRM導入における企業の一番の悩みはなんでしょうか－・・・

DMでも「ABテスト」を実施して反応率をあげよう

ABテスト・・・　メールマガジンやホームページなどで聞いたことがあるかも知れません。 件名やバナー、申し込みボタンなどで、・・・

DMを実施するために設けるべき４つの基本

メルマガやSNSなど、インターネットやメールを活用したマーケティングが活性化していますが、DMの活用も、しっかりと継続して取組むべきお勧めしています。

お客様との関係における問題点チェックリスト

既存のお客様やホームページで反応があったお客様をしっかりとフォローし、固定客としてファンになっていただく・・・ こうした、きめ細やかな対応ができるかどうかが、・・・

CRM導入の目的も大きく変わってきています

ご相談をいただく企業に、CRM導入の目的を聞かせていただいています。 扱う商品やサービス、販売形態も違う企業ごとの悩みがあってご相談いただくのですが、「売上をアップしたい」との・・・

CRMシステムの導入を検討し始めたら、まずやっておきたいこと

CRMシステムの導入は、実は思っているより大変。 安易に初めてしまうと、導入前に挫折・・・　なんてことにもなりかねません。 無料トライアルで始めたけれど、結局定着しなかった。という経験はありませんか？・・・

CRMを活用して抑えるべき数値を考える

CRMシステムの活用方法としては、収集したデータを使い、DMやテレコールなどを実践するなど、販売活動に利用する場面と、もうひとつ、重要な役割が、お客様の傾向や販売状況を把握するために分析する活用方法です。